Klantvriendelijk telefoneren
Workshop van 2 uur voor alle niveaus
Met theatertechnieken zoomen we in op verbaal en non-verbaalgedrag van studenten om ze meer inzicht te geven in hun eigen gespreksvaardigheid bij het telefoneren.
In een ‘ face to face’ gesprek heb je het voordeel dat je elkaar ziet. Je ziet dan gemakkelijker aan iemand of de boodschap goed is overgekomen en je gesprekspartner ziet met welke intentie jij de boodschap wil overbrengen. Bij een telefoongesprek zie je elkaar niet. Op de juiste manier de boodschap overbrengen wordt dan en stuk moeilijker.
De workshop klantvriendelijk telefoneren nodigt studenten uit om naar zichzelf als gesprekspartner voor de klant te kijken. Met vrienden wordt een ander telefoongesprek gevoerd dan met een klant met een klacht of een lastige vraag. Vragen als: Welke invloed heb je tijdens een telefoongesprek en hoe zet je non-verbale communicatie in als je de ander niet ziet, komen aan de orde.
De studenten leren verschillende gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten, doorvragen, open- /gesloten vragen en weten het verschil tussen assertiviteit en agressiviteit. Zo leren ze invloed te hebben op de loop van een gesprek.
Theater leert de leerlingen probleemoplossend en zelfstandig te denken, hun sociale vaardigheden te ontwikkelen, samen te werken en om te gaan met verantwoordelijkheid. Daarnaast maakt theater bewust van het vermogen tot zelfsturing en flexibiliteit.
Doelgroep: alle leerjaren en niveaus
Locatie: bij SKVR of op school
Duur: 2 uur
Kosten: Voor dit product hanteren we het regulier tarief. Dit is een vast uurtarief, zie de tekst ‘over de kosten’ hieronder.
Groepsgrootte: maximaal 15
Goed om te weten
- Over de kosten
Scholen binnen Rotterdam
Ons uurtarief is € 83,50. Dit is inclusief: voorbereiding, organisatie, materialen en afronding
Bij dit uurtarief gaan we uit van minimaal twee, gelijke en aaneensluitende, workshops of lessen uitgevoerd door dezelfde docent.
Voor ontwikkeling van een programma, wachttijd voor de docent en overige werkzaamheden betaal je extra.
Neem contact met ons op. We doen je graag een voorstel.
Scholen buiten Rotterdam
Bevindt jouw school zich buiten de gemeente Rotterdam? Helaas kunnen we de komende periode geen nieuwe aanvragen meer aannemen.
Informatie en boekingen
SKVR biedt al jaren structurele cultuureducatie in het onderwijs. Geen school is hetzelfde en dat vraagt om advies op maat. Doen we graag. Samen bepalen we de beste aanpak voor jouw school.
Bel (010-2718320), mail (onderwijs@skvr.nl) of gebruik het contactformulier. Laura helpt je graag verder.