Algemene Voorwaarden
1. Definities
2.
Cursusovereenkomst
3. Proefles en
kijkles
4. Inschrijven
5.
Tarieven
6. Betaling
7.
Kortingen
8. Vergoedingsregelingen van
derden
9. Annulering/opzeggen
10.
Restitutie
11. Afwezigheid
12.
Verzekering tegen ongevallen
13.
Aansprakelijkheid
14. Gebruik foto- en
filmmateriaal
15. Vakanties
16.
Stagiairs
17. Klachten
18. Vertrouwenspersoon
19.
Persoonsregistratie
Onderstaande voorwaarden gelden voor cursussen die starten in september
2013.
Voorwaarden voor lopende cursussen (voorjaar 2013) kunt u hier vinden.
1. Definities
|
1.1 Cursussen
|
1.2 Jaarcursussen
|
|
Een cursus is een beperkte serie van lessen (maximaal 18) die op meerdere
momenten in een schooljaar kan starten en die automatisch stopt na de laatste
les.
|
Een jaarcursus is een serie van minimaal 36 lessen die gedurende het hele
schooljaar wordt gegeven. Jaarcursussen van 36 lessen worden gegeven bij de
muziek- en dansschool.
|
|
1.3 Eenmalig evenement
Een eenmalig evenement is een korte
activiteit zoals een workshop, lezing of
excursie.
|
2. Cursusovereenkomst
|
Cursussen
|
Jaarcursussen
|
|
2.1 Plaatsing
De overeenkomst voor een cursus treedt in werking
nadat u ingeschreven bent voor de gewenste cursus.
|
2.1 Plaatsing
Bij jaarcursussen muziek wordt u altijd
eerst ingeschreven op een plaatsingslijst. Hierna worden de lessen ingedeeld
naar aanleiding van het aantal beschikbare plaatsen. Zodra er plek is neemt
SKVR Bureau Muziek contact met u op om de lestijd af te spreken of een
eventuele 'intake'. Op basis hiervan wordt de plaatsing bevestigd, vanaf dat
moment bent u geplaatst in de jaarcursus. De overeenkomst voor een jaarcursus
muziek treedt in werking nadat u geplaatst bent in de gewenste
cursus.
Het plaatsingsbeleid is erop gericht dat er zoveel mogelijk in
groepsverband les wordt gegeven. SKVR bepaalt de vorm van de jaarcursus
muziek (groepsles, duoles). Waar mogelijk wordt rekening gehouden met uw
wensen.
De overeenkomst voor een cursus treedt in werking nadat u ingeschreven bent
voor de gewenste cursus.
Voor de jaarcursus verbindt u zich voor een schooljaar. Vermindering van
groepsgrootte gedurende het cursusjaar, bijvoorbeeld door het vertrek van
medeleerlingen, heeft geen invloed op het te betalen tarief. Wel behoudt SKVR
zich het recht voor de cursist, indien mogelijk en na overleg met de cursist,
in een andere groep te plaatsen of de lesduur naar rato in te
korten.
|
|
2.2 Wachtlijst
Als een cursus vol is, kunt u zich opgeven op de
wachtlijst. De wachtlijst geldt alleen voor de betreffende cursus in het
lopende cursusseizoen. Na de 3e les is instromen niet meer mogelijk en vervalt
uw plaats op de wachtlijst.
|
2.2 Wachtlijst
Zit de jaarcursus dans van uw keuze vol, dan kunt u
zich plaatsen op de wachtlijst. Indien zich in de loop van het cursusjaar een
mogelijkheid tot plaatsing voordoet, wordt u door de SKVR Klantenservice
benaderd.
Deze wachtlijst geldt alleen voor het lopende cursusseizoen.
|
|
2.3 Verschuldigd cursusgeld bij tussentijds instromen
Bij
tussentijds instromen in een cursus blijft het volledige cursusbedrag
verschuldigd.
|
2.3 Verschuldigd cursusgeld bij tussentijds instromen
Bij
tussentijds instromen wordt het cursusgeld aangepast aan het aantal resterende
lessen in dat jaar.
Wij plaatsen per 1e van de maand.
- t/m de 15e van de maand wordt u in de huidige maand geplaatst.
- vanaf de 16e van de maand wordt u in de volgende maand
geplaatst.
|
|
2.3 Einde van een cursus
De overeenkomst voor een cursus wordt
automatisch beëindigd na de laatste les.
|
2.3 Einde van een jaarcursus
Aan het einde van het
cursusjaar wordt u altijd schriftelijk of per mail gevraagd of u in het
volgende jaar de jaarcursus wilt vervolgen. Geeft u hieraan geen gehoor, dan
wordt u automatisch uitgeschreven. Een jaarcursus wordt dus nooit
stilzwijgend verlengd.
|
|
2.4 Overplaatsen naar een andere cursus
Overplaatsing naar een
cursus in het volgende seizoen of naar een cursus van een andere kunstschool is
niet mogelijk.
|
2.4 Overplaatsen naar een andere jaarcursus
Overplaatsen naar een
andere jaarcursus is mogelijk.
- Jaarcursus dans: indien er plek is bij de andere jaarcursus
- Jaarcursus muziek: je wordt met voorrang op de plaatsingslijst van het
nieuwe instrument geplaatst.
|
|
2.5 Ontbinden cursusovereenkomst door SKVR
In bijzondere
gevallen (bijvoorbeeld agressief gedrag, verstoring van de les, hinderlijk
gedrag naar medecursisten) kan SKVR de cursusovereenkomst eenzijdig opzeggen
zonder restitutie van cursusgeld. Dit geldt voor al onze cursussen alsook voor
eenmalige evenementen.
|
3. Proefles en kijkles
Bij jaarcursussen dans kunt u voor inschrijving een proefles volgen. Hiervoor
maakt u een afspraak via SKVR Klantenservice.
Bij jaarcursussen
muziek kunt u voor inschrijving een kijkles volgen. Hiervoor maakt u een
afspraak via SKVR Bureau Muziek.
Een proef- of kijkles is alleen
mogelijk indien er voldoende plaats beschikbaar is in de gewenste
jaarcursus.
Bij korte cursussen kunt u geen proef- of kijkles
volgen.
4. Inschrijven
4.1 Inschrijfformulier
Inschrijving vindt plaats via de website van
SKVR of via een schriftelijk inschrijfformulier. Telefonisch inschrijven is
niet mogelijk. Inschrijvingen worden behandeld op volgorde van
binnenkomst.
4.2 Minderjarige leerlingen
De inschrijving van een minderjarig
kind dient door de ouder/voogd te geschieden.
5.
Tarieven
5.1 Twee tarieven
- Kinder- en jongerentarief (tot en met 24 jaar)
- Volwassenentarief (25 jaar en ouder).
|
| Cursussen |
Jaarcursussen |
5.2 Leeftijdsbepaling
Als
bepaling van de leeftijdsgrens bij cursussen hanteert SKVR de startdatum van de
cursus waarvoor de cursist zich inschrijft. |
5.2 Leeftijdsbepaling
Als bepaling van de leeftijdsgrens bij de jaarcursus hanteert SKVR de
aanvangsdatum van het cursusseizoen in september.
Bijvoorbeeld: als de
cursist op de dag van de eerste les nog geen 25 jaar is, geldt het kinder- en
jongerentarief.
Wanneer de cursist later instroomt, geldt de
plaatsingsdatum in de jaarcursus als bepaling voor de
leeftijdsgrens.
|
6.
Betaling
|
Cursussen
|
Jaarcursussen
|
|
6.1 Betalingsmogelijkheden
- In één keer via iDEAL.
- In één keer contant of per pin aan de balie van
het hoofdkantoor, locatie SKVR Rotterdam Centrum, Aert van Nesstraat 45.
- Cursus boven de € 100,- (inclusief eventuele korting)
- In één keer via iDEAL.
- In één keer contant of per pin aan de balie van
Rotterdam Building.
- Via AcceptEmail in maximaal drie
termijnen.
|
6.1 Betalingsmogelijkheden
- Via AcceptEmail in maximaal drie termijnen.
- Na ontvangst van de factuur via een overboeking: u kunt zelf het bedrag
overmaken op basis van de schriftelijke factuur o.v.v. debiteurennummer.
- Na ontvangst van de factuur in één keer contant of per pin: aan de
balie van het hoofdkantoor, locatie SKVR Rotterdam Centrum, Aert van Nesstraat
45.
|
|
6.2 Betaling in termijnen
Betaling in termijnen kan alleen via
AcceptEmail. U ontvangt bij cursussen de AcceptEmails altijd in 3
aaneengesloten maanden met ingang van de maand dat u zich inschrijft.
Bijvoorbeeld:
- u start in november, dan ontvangt u de AcceptEmail in november, december en
januari.
- u start in december, dan ontvangt u de AcceptEmail in december, januari en
februari.
|
6.2 Betaling in termijnen
Betaling in termijnen kan alleen via
AcceptEmail. Voor jaarcursussen geldt:
- Start u de cursus tijdens de aanvang van het seizoen dan ontvangt u de
AcceptEmail in oktober, december en februari.
- Schrijft u zich in nadat de eerste termijn (oktober) is verstreken, dan
steeds 3 aansluitende maanden. Bijvoorbeeld:
- u start in november, dan
ontvangt u de AcceptEmail in november, december en januari.
- u start in
december, dan ontvangt u de AcceptEmail in december, januari en
februari.
|
|
6.3 Betalingsverplichting
Bij het ingaan van de overeenkomst
bent u betalingsplichtig. De betalingsverplichting wordt aangegaan voor het
totaal verschuldigde cursusbedrag. Bij het niet of niet tijdig nakomen van de
betalingsverplichting is SKVR genoodzaakt de verdere toegang tot de lessen te
ontzeggen. Bovendien wordt de vordering uit handen gegeven aan een
incassobureau. De eventuele incassokosten en wettelijke rente komen voor
rekening van de betalingsplichtige.
|
7. Kortingen
7.1
Kortingsmogelijkheden
Bij SKVR zijn er enkele kortingsmogelijkheden
(zie www.skvr.nl/kortingen).
Hiervoor
gelden de volgende voorwaarden:
- Jongvolwassenenkorting voor:
- studenten MBO, HBO, WO van 18 t/m 24
jaar.
Bewijslast: kopie van geldige studentenkaart HBO/WO of
inschrijvingsbewijs MBO.
- of uitkeringsgerechtigden sociale dienst van 18
t/m 24 jaar.
Bewijslast: kopie van geldig uitkeringsspecificatie met een
maximaal bruto gezinsinkomen van € 1350,- per maand.
- Rotterdampas of CJP-korting voor houders van deze passen.
Bewijslast:
kopie van Rotterdampas of CJP pas
7.2 Aanvragen korting
- Korting moet voor elke (jaar)cursus opnieuw worden aangevraagd door de
betalingsplichtige.
- Kortingen worden alleen verleend op cursussen boven de € 100,-.
- Er kan maar van één kortingsmogelijkheid tegelijk gebruik worden gemaakt,
combinatie van kortingen is dus niet mogelijk.
- Voor elke inschrijving dienen de bewijsstukken voor de korting binnen 14
dagen na inschrijving te zijn ontvangen bij SKVR onder vermelding van naam
en/of debiteurnummer. Wanneer de bewijsstukken niet binnen deze termijn binnen
zijn, komt de kortingsaanvraag te vervallen en verstuurt SKVR een factuur
voor het volledige bedrag.
- SKVR behoudt zich het recht voor om kortingsaanvragen af te wijzen als niet
aan de voorwaarden wordt voldaan.
8. Vergoedingsregelingen van derden
Bij SKVR
kunt u gebruik maken van vergoedingsregelingen door derden (zie
www.skvr.nl/kortingen).
Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:
8.1 Voorwaarden
Jeugdcultuurfonds (JCF)
- Wilt u gebruik maken van deze vergoeding, dan is aanmelding bij en
goedkeuring door het JCF noodzakelijk, vóórdat definitieve inschrijving bij
SKVR mogelijk is.
- Inschrijven met deze regeling kan alleen aan de balie van de SKVR
hoofdlocatie Rotterdam Centrum. Het is niet mogelijk online in te schrijven in
combinatie met deze vergoedingsregeling.
- Indien er gebruik wordt gemaakt van deze regeling, vervallen alle
kortingen.
- Indien u zich heeft ingeschreven en de vergoeding door het Jeugdcultuurfonds
niet wordt toegekend, bent u verplicht het volledige cursusbedrag te
betalen.
8.2 Voorwaarden Waardecoupon Jeugdfonds Gemeente
Schiedam
- Bij SKVR wordt deze coupon alleen geaccepteerd voor cursusaanbod dat
plaatsvindt op de SKVR locatie Wennekerpand in Schiedam.
- Inschrijven met de waardecoupon kan alleen aan de balie van de SKVR
hoofdlocatie Rotterdam Centrum. Het is niet mogelijk online in te schrijven in
combinatie met deze vergoedingsregeling.
- Indien er gebruik wordt gemaakt van deze regeling, vervallen alle
kortingen.
- Indien er onterecht gebruik wordt gemaakt van de waardecoupon, bent u
verplicht het volledige cursusbedrag te betalen.
9.
Annulering/opzeggen
| Cursussen |
Jaarcursussen |
9.1 Annulering
Annulering van een cursus met restitutie van reeds betaalde
cursusgelden kan alleen schriftelijk plaatsvinden tot 30 dagen voor
aanvang van de cursus. Daarna is annulering niet meer mogelijk en is
het volledige bedrag verschuldigd. |
9.1 Opzeggen
Tussentijds opzeggen voor jaarcursussen dans en muziek is alleen
mogelijk per 1 februari van een jaar. Rekening houdend met een opzegtermijn
van een maand moet de opzegbrief vóór 1 januari door SKVR zijn ontvangen.
Op andere tijdstippen is opzeggen niet mogelijk.
Het cursusgeld
over de resterende periode na uitschrijving wordt in mindering gebracht op
het nog te betalen of al betaalde cursusgeld.
Opzeggen van de
lesovereenkomst moet altijd schriftelijk gebeuren, gericht aan SKVR.
- Voor jaarcursussen muziek t.a.v. SKVR Bureau Muziek, Postbus 23260, 3001 KG
Rotterdam of per email bureaumuziek@skvr.nl.
- Voor jaarcursussen dans t.a.v. SKVR Klantenservice Postbus 23260, 3001 KG
Rotterdam of per email klantenservice@skvr.nl.
|
10.
Restitutie
| Cursussen |
Jaarcursussen |
10.1 Restitutie
- Restitutie van cursusgelden vindt alleen plaats in geval van annulering
zoals vermeld bij punt 8.
- Verhindering van de cursist geeft géén recht op restitutie.
- In het geval dat er, door toedoen van SKVR, meer dan 10% van de lessen
uitvalt kan schriftelijk restitutie worden aangevraagd.
|
10.1 Restitutie
Restitutie van lesgeld vindt uitsluitend plaats in de onderstaande
gevallen:
- langdurige ziekte, minimaal 3 weken, bij overleg van een doktersverklaring
dat op medische gronden de les niet meer gevolgd kan worden (u bent niet
verplicht de medische gronden nader te verklaren).
- overlijden.
- verhuizing (met bewijs van inschrijving nieuwe woonplaats).
|
11.
Afwezigheid
Wanneer u niet in de gelegenheid bent om de
les te volgen, dan kunt u zich afmelden via klantenservice@skvr.nl.
Niet gevolgde lessen worden niet ingehaald of gerestitueerd. Bij verhindering
van de docent wordt u op de hoogte gebracht via sms en/of een email bericht.
Deze lessen worden ingehaald op een ander moment.
12. Verzekering tegen ongevallen
Cursisten zijn door
SKVR verzekerd tegen ongevallen zolang zij onder toezicht staan van de
docenten en/of personen die door SKVR met het toezicht zijn belast. De
condities zoals vermeld in de collectieve ongevallenverzekering volgens
polismantel 405-76 van de Nationale Nederlanden Schadeverzekering Mij. N.V.
zijn van toepassing en bij SKVR op te vragen.
13.
Aansprakelijkheid
SKVR is niet aansprakelijk voor het
zoekraken of beschadigd raken van persoonlijke eigendommen, bijvoorbeeld
kledingstukken of instrumenten.
14. Gebruik
foto- en filmmateriaal
SKVR laat regelmatig reportages
maken van cursussen, voorstellingen en uitvoeringen. Deze foto’s en films
kunnen gebruikt worden voor publiciteitsdoeleinden van SKVR. Met het
ondertekenen van het inschrijfformulier verklaart de cursist (of
zijn/haar wettelijke vertegenwoordiger) akkoord te gaan met de publicatie
van dit materiaal. U kunt schriftelijk bezwaar aantekenen tegen dit
automatische akkoord via marcom@skvr.nl.
SKVR zal zich dan inspannen om publicatie van dit materiaal te
voorkomen.
15.
Vakanties
SKVR geeft geen lessen in de vakanties en
volgt daarbij zoveel mogelijk de vakantieregeling voor het Primair
Onderwijs van de Gemeente Rotterdam. Het vakantierooster staat vermeld
op de site van de SKVR via www.skvr.nl/vakanties.
16. Stagiairs
Het is mogelijk dat
cursussen worden bijgewoond of gegeven door een stagiair of
vakstudent. Dit gebeurt altijd onder begeleiding van een
SKVR-docent.
17.
Klachten
SKVR ontvangt en bedient wekelijks enkele
duizenden klanten. Wij stellen daarbij alles in het werk om uw les,
cursus en/of verblijf zo prettig mogelijk te maken. Helaas lukt dat niet
altijd. Heeft u een klacht? Meld dat ons. We zullen onze uiterste best doen
uw klacht op te lossen. Bovendien kunnen we met uw klacht de organisatie
verbeteren en voorkomen dat anderen hetzelfde probleem ervaren.
17.1 Klachtenprocedure
- Stuur uw klacht naar klachten@skvr.nl.
Per post kan ook: naar SKVR, t.a.v. de klachtencoördinator, Postbus 23260, 3001
KG Rotterdam.
- Vermeld daarbij om welke afdeling en of persoon het gaat en wat uw klacht
inhoudt.
- U ontvangt per ommegaande een ontvangstbevestiging van uw klacht.
- Uw klacht wordt binnen 4 weken inhoudelijk behandeld. Lukt het niet om uw
klacht binnen 4 weken te behandelen, dan ontvangt u tussentijds een
schriftelijke melding hiervan.
- SKVR bundelt en analyseert de binnengekomen klachten ten behoeve van de verbetering van haar dienstverlening.
18. Vertrouwenspersoon
SKVR heeft twee vertrouwenspersonen. Indien u zich in een situatie
bevindt waarbij inschakeling van een vertrouwenspersoon noodzakelijk is,
dan kunt u contact opnemen met Mart Bechtold via
m.bechtold@skvr.nl,
06 - 45292755 of Charlotte Faber via
c.faber@skvr.nl, 06-47009364.
19. Persoonsregistratie
Op grond van deze wet verstrekt
SKVR geen informatie uit ons cursistenbestand aan derden zonder toestemming,
tenzij dit noodzakelijk is op basis van wettelijke verplichtingen. Ook geeft
SKVR geen privéadressen en telefoonnummers door van het eigen
personeel.